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ITSS信息技术服务标准

ITSS——信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制 的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。 ITSS信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组 成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS认证分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下, 充分发挥平台作用,认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设,服务于会员单位 发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估,严把评估质量关。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方 法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。 ITSS认证各级别申请条件: ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件: 具有独立法人地位; 已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行六个月以上; 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据; 持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(运维服务能力成熟度二级)满一年以上。 ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件: 具有独立法人地位; 已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上; 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据; 持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上。 持有系统集成一级、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上 ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件: 具有独立法人地位; 已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上; 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据; 申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。 ITSS认证四级基本级具备下列基本条件: 具有独立法人地位; 已按照《运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上; 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据; 申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。
  • 详情介绍


  ITSS认证咨询各个级别提交材料
ITSS-运维服务能力成熟度模型等级评估ITSS是依据《信息技术运行维护能力成熟度模型》开展的一项行业认证,适用于所有从事运维服务业务的供方企业。


认证一级提升量化级

1.营业执照副本复印件;

2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件;

3.运行维护服务能力成熟度证书复印件;

4.运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告(报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息);

5.运维服务质量管理制度、质量评价指标体系;

6.运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告;

7.服务交付管理制度及服务交付方案

8.应急响应管理制度及应急方案

9.运维业务发展历史数据分析模型

10.运维服务能力管理计划实施情况模型

11.运维服务能力管理改进效果模型

12.运维服务交付模型

13.例行操作/响应支持数据分析模型

14.人员技能评测模型

15.备件管理模型(可选)

16.发现问题模型

17.运维服务与需方业务关联度模型

认证二级改进协同级

1.营业执照副本复印件;

2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件;

3.运行维护服务能力成熟度证书复印件

4.运维服务业务发展历程;

5.组织级运维服务目录;

6.组织架构和职责说明;

7.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);

8.运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;

9.运维服务质量管理制度、计划及报告;

10.运维服务人员管理相关制度文件(含人员培训管理文件、岗位职责说明等);

11.运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交)(参见附件3);

12.服务台管理制度;

13.备品备件管理制度(不适用的组织不提交);

14.知识库管理制度;

15.运维服务技术研发规范(含年度研发规划及成果说明)

16.运维服务过程管理文件;

17.服务交付规范

18.应急响应规范

认证三级拓展级

1.营业执照副本复印件;

2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件(可选)

3.运维服务业务发展历程;

4.组织级运维服务目录;

5.组织架构和职责说明;

6.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);

7.运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;

8.运维服务质量管理制度、计划及报告;

9.运维服务人员管理相关制度(包含人员储备制度及计划,培训管理制度及计划、绩效考核制度,岗位职责说明);

10.运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交);

11.服务台管理制度;

12.备品备件管理制度(不适用的组织不提交);

13.知识库管理制度;

14.运维服务技术研发规划及成果说明;

15.运维服务过程管理文件;

认证四级基本级

1.营业执照副本复印件;

2.计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件(可选)

3.运维服务业务发展历程;

4.组织级运维服务目录;

5.组织架构和职责说明;

6.运维服务能力管理计划,实施结果或总结报告

7.运维服务质量管理制度、计划及报告;

8.运维服务人员管理相关制度

9.服务台管理制度;

10.知识库管理制度;

11.运维服务技术研发规划及成果说明;

12.运维服务过程管理文件。

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